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Teleopti演讲预告WFM排班的本土化历程

发布时间:2020-07-21 17:58:06 阅读: 来源:聚氨酯厂家

Teleopti中国区高级咨询顾问杨彦阳将出席2013中国呼叫中心及企业通信大会并发表主题演讲《WFM(排班)的本土化历程》 。演讲时段:4月16日(星期二),15:50PM-16:30PM。

杨彦阳,北京科技大学工学硕士,现任Teleopti中国区高级咨询顾问。

超过10年的呼叫中心从业经验,曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司,具有丰富的呼叫中心建设、运营咨询经验。

是国内最早一批从事WFM(排班)/ WFO(人力资源优化)的资深咨询顾问。曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施,并进行咨询优化服务。在CTI Forum,客户世界(CCMW) 等媒体发表多篇有关WFM专业文章。中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功举办以来,已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业 人士,专业观众人数累计超过8万人次。

会议时间:4月16日-17日会议地点:北京 辽宁大厦(北京海淀区北四环西路甲二号)2013中国呼叫中心及企业通信大会专栏:

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