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免运费遭遇高额上门费-【新闻】

发布时间:2021-05-28 19:35:07 阅读: 来源:聚氨酯厂家

免运费遭遇高额“上门费”

免运费遭遇高额“上门费” 梧州市快递协会挂牌成立,快递投诉有门路 http://www.wzljl.cn2014-04-09 10:47作者:记者 陈素雅来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 陈素雅)免费送货送来94元的运费?一切都是因为送货员看错单号。“乌龙账”不仅发生在商场,在快递行业也屡见不鲜。今年清明假期,市民林小姐向本报编辑部反映,她委托物流公司发货的时候,遭遇送货员索取“并不存在”的高额送货费。

    “看错单”遭遇高运费

    3月30日,市民林小姐在网上购买了一个体积约1立方米的足部按摩仪器,并由承诺包邮的商家安排快递负责包邮送货。在发货的过程中,该物流公司一直通过短信以及400服务电话与林小姐通报快件运输情况,期间从未提及运费等事宜。4月8日,足部按摩仪终于到达梧州,而快递员的一通电话让林小姐感觉很是诧异:快递员表示由于林小姐预约了送货上门,因此需要交94元送货上门费。

    明明是商家包邮,为何还要收邮费?林小姐家在梧州市长洲区新兴三路某住宅小区,既在交通方便的市区,也有电梯及停车场,即便是送货上门,这个费用也明显偏高。这一额外收费让林小姐感到疑惑。

    而在2013年6月,林小姐通过同一快递运送的滑梯组件,体积达3立方米,运费也不过45元,为何这次快递费涨了这么多?抱着怀疑的态度,林小姐拨打了商家的号码,因为假期而无人应答。林小姐通过百度等方式又重新拨打了该快递公司总部电话,表示希望了解收费标准,却得到让她诧异的答复:其快件已经预付了快递费,快递员不能再收取所谓的“送货上门费”。

    当其时,送货员已经将物件送到林小姐楼下,并再次索取94元“运费”。林小姐拒绝付费,并当着快递员再次拨通快递公司总部电话。快递员接过电话后很快表示这件货物的确是免费送货,“94”是快递单号而非价格,并表示是他看错了单子。随后,快递员将物件交付给林小姐便匆匆离开了。

    快递投诉有门路

    “货件到的时候刚好是清明假期,商家的电话打不通。要不是多留个心眼或者送货费稍微少点,这子虚乌有的送货费我就付出去了。”事后林小姐越想越不是滋味,却苦于不知道投诉流程,遂致电本报报料。

    此外,还有多位消费者向记者表示,在通过不同快递公司寄送快递的过程中,都曾遇到过包裹未经称重就直接敲定配送价格的情况。由于快递公司横跨多部门多地区,市民一旦遭遇类似情况,往往因不知邮寄流程、或因出现问题的环节不在本地而无法解决问题。他们投诉至消费者协会也鞭长莫及。

    为此,记者咨询了物流行业业内人士,获悉今年3月梧州市快递协会已经正式挂牌成立,有望各快递企业推动行业自律方面发挥作用。而市民遭遇类似的情况除了可以到快递公司所属总部客服投诉外,还可以登录国家邮政局申诉网站,要求主管部门介入协调和解决。

    据了解,按照中华人民共和国邮政行业标准(快递服务)规定,遭遇快递公司“不作为”或“乱收费”,消费者可以拨打“12305”进行申诉,也可以随时登录国家邮政局或各省邮政管理局网站进行投诉。消费者登陆到各级“邮政业消费者申诉网站”后,只需注册一个账号,然后填写实名和电话,并留下相应的内容即可完成投诉。待相关部门通过投诉者留下的信息介入协调后,即可跨地区协调,达到消费者对快递服务的有效申诉。

编辑:钟笑莹 黄东莹

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